Refund Policy

​

سياسة الإرجاع والاستبدال – بلوم سبا

 

آخر تحديث: 20 ديسمبر 2025

​

في بلوم سبا نحرص على رضا العميلات وجودة الخدمة. توضح هذه السياسة حالات الاسترجاع (Refund) والاستبدال (Reschedule) للخدمات المنزلية داخل الرياض.

​

1) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

• حجوزات خدمات المساج/السبا المنزلية.

• الباقات أو القسائم (إن وجدت).

• المدفوعات الإلكترونية أو التحويل أو أي دفعات مقدمة (إن وجدت).

تنبيه: لا يمكن “إرجاع” الخدمة بعد تنفيذها بالكامل، لكن يمكن النظر في تعويض جزئي/إعادة جلسة حسب الحالة الموضحة أدناه.

أولاً: الاستبدال (إعادة الجدولة)

يمكنكِ إعادة جدولة الموعد حسب التوفر في الحالات التالية:

• طلب إعادة الجدولة قبل الموعد بوقت كافٍ (قدر الإمكان).

• في حال وجود ظرف طارئ مثبت أو واضح (حسب تقدير الإدارة).

• عدم توفر الأخصائية أو تعذر وصولها من طرفنا.

ملاحظات مهمة:

• إعادة الجدولة تعتمد على توفر المواعيد والأخصائيات.

• قد يتم تطبيق رسوم إذا كانت إعادة الجدولة متأخرة جدًا أو متكررة.

ثانيًا: الاسترجاع (استرداد المبلغ)

1) استرجاع كامل

يتم الاسترجاع الكامل (أو إلغاء العملية) في الحالات التالية:

• إلغاء الحجز من طرفنا قبل تقديم الخدمة وعدم إمكانية توفير بديل مناسب.

• الدفع المكرر بالخطأ (بعد التحقق).

• حدوث خطأ تقني أدى لخصم مبلغ غير صحيح (بعد التحقق).

2) استرجاع جزئي / رصيد بديل

قد نقدم أحد الخيارات التالية حسب الحالة:

• استرجاع جزئي أو

• رصيد يُستخدم لاحقًا أو

• جلسة بديلة/إضافة وقت

وذلك في حال:

• تقديم الخدمة بشكل لا يطابق الوصف المتفق عليه بشكل جوهري (بعد التقييم).

• تأخير كبير من طرفنا أثّر على مدة الجلسة أو جودتها.

3) عدم الاستحقاق للاسترجاع

لا يُستحق الاسترجاع في الحالات التالية:

• تم تنفيذ الجلسة بالكامل دون وجود مشكلة جوهرية مثبتة.

• عدم تمكن الأخصائية من تقديم الخدمة بسبب:

  • عنوان غير صحيح/غير واضح.

  • عدم الرد عند الوصول.

  • عدم توفر المستفيدة في الموعد.

  • رفض تقديم الخدمة بعد وصول الأخصائية دون سبب مقبول.

• ظروف تتعلق بسلامة تقديم الخدمة مثل:

  • بيئة غير مناسبة/غير آمنة داخل المنزل.

  • عدم الإفصاح عن حالات صحية مؤثرة قبل الحجز.

  • مخالفة شروط السلوك أو طلبات غير لائقة.

ثالثًا: رسوم الإلغاء المتأخر / عدم الحضور

• في حالة الإلغاء المتأخر جدًا أو عدم الحضور، قد يتم:

  • احتساب رسوم زيارة/تعويض أو

  • خصم جزء من قيمة الجلسة أو

  • تحويل المبلغ إلى رصيد جزئي بدل الاسترجاع

يتم تحديد ذلك حسب وقت الإلغاء وتكاليف التوجيه والتنقل.

رابعًا: الباقات والقسائم (إن وجدت)

• القسائم/الباقات غير قابلة للاسترجاع نقدًا بعد الشراء، ويمكن تحويلها إلى رصيد أو إعادة جدولة حسب الشروط المعلنة.

• قد يكون للقسائم مدة صلاحية يتم توضيحها وقت الشراء.

خامسًا: آلية تقديم طلب استرجاع أو شكوى

للنظر في طلبك، يرجى إرسال:

• الاسم + رقم الجوال

• رقم/تفاصيل الحجز

• تاريخ ووقت الموعد

• شرح مختصر للمشكلة (ومرفقات إن وجدت)

قنوات التواصل:

• واتساب/الهاتف: 0530426967

سادسًا: مدة معالجة الاسترجاع

• يتم مراجعة الطلب خلال 1–3 أيام عمل.

• في حال الموافقة على الاسترجاع، تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك/مزود الدفع:

• إلغاء قبل 12 ساعة: بدون رسوم

• قبل 6 ساعات: خصم 25%

• أقل من 3 ساعات/عدم حضور: خصم 50% أو رسوم زيارة
  فقط اكتب لي: هل عندك عربون؟ وكم تبغى نسبة الخصم لكل حالة؟